宁德市医保网上服务大厅通过智能化、多渠道服务模式,实现高频业务“零跑腿”办理,涵盖智能秒批、视频帮办、24小时自助等创新功能,大幅提升群众办事效率。
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智能办理高效便捷
采用虚拟数字人“小宁”全程语音引导,支持14项高频业务智能秒批(如异地就医备案、参保登记),系统自动回填信息并审核,平均办理时间缩短至分钟级。 -
多渠道覆盖全场景
- 网上办:闽政通APP、省办事大厅提供29项全程网办服务,包括职工参保登记、医保凭证打印等;
- 视频办:专设远程视频专区,工作人员线上面对面协助老年人等特殊群体操作;
- 自助办:通过“e政务机”可查询定点机构、打印参保记录,24小时不打烊。
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服务优化持续升级
整合智能客服7×24小时答疑,同步推送“引导办”视频教程;2024年窗口好评率达100%,日均处理业务超110件,实现“一窗受理、限时办结”。
宁德市医保网上服务大厅以技术赋能民生,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”,建议参保人优先选择线上渠道办理业务。