淮南市医保局医保服务大厅通过线上线下融合、智能终端覆盖、适老化改造三大亮点,打造高效便捷的医保服务体系。
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多渠道服务覆盖
线下服务大厅搬迁至市政务服务中心G座,实现“一窗受理”综合办理,同步在全市投放200余台自助终端,覆盖乡镇(街道)和社区,支持查询个人账户、参保状态及异地备案等高频业务。线上通过“淮南医保”微信公众号提供24小时服务,涵盖业务办理、信息查询及智能客服功能。 -
智能化与适老化并重
手机端推出“关怀模式”,采用大字体、高对比度设计,方便老年人操作;自助终端配备语音导航功能,降低使用门槛。线上平台还链接安徽医保公共服务小程序,实现“掌上办”医保码、慢性病证申领等业务。 -
服务效能持续优化
搬迁后整合窗口资源,缩短业务办理时间,并开通咨询热线与投诉渠道,动态响应群众需求。数据显示,自助终端月均服务超4000次,微信公众号成为居民“零距离”办事首选。
淮南市医保服务大厅以技术创新推动便民服务,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。