安徽淮南医保公共服务平台通过智能适老化改造、语音交互办理、基层服务全覆盖三大亮点,成为省内医保便民服务的标杆。该平台整合线上线下资源,实现“掌上办、自助办、家门口办”的全场景服务模式,尤其针对老年人优化大字体、语音导航等功能,显著提升服务可及性。
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智能适老与语音交互
平台推出“关怀模式”,采用大图标、高对比度设计,并引入智能语音客服,老年人可通过语音直接办理业务,解决操作智能设备的难题。 -
15分钟基层服务圈
在全市部署200余台自助终端,覆盖乡镇(街道)和行政村(社区),将16项高频医保业务下沉至基层网点,群众步行15分钟内即可办理查询、结算等业务。 -
全渠道数字化升级
微信公众号“淮南医保”整合政策查询、业务办理、智能客服等功能,联动省级平台实现“一单制结算”,用户可随时随地完成医保业务。
这一平台通过技术创新与服务下沉,真正实现了医保业务“少跑腿、好操作、全覆盖”的目标,为其他地区提供了可复制的公共服务数字化样本。