​​新泰市医保局服务热线为0538-7210001，提供职工医保、居民医保、异地就医备案等全业务咨询办理服务，并已升级为24小时智能语音导航系统，支持9类高频业务自助办理（如按“0”键直达异地备案）。​​冬春季人工服务时间为工作日上午8:00-11:30、下午1:30-5:00，夏秋季为下午2:00-5:30，非工作日可通过语音导航自助查询或通过“泰安医保”小程序线上办理。

新泰医保局电话专班年均处理咨询超3.4万件，覆盖参保登记、手工报销、生育津贴等全场景需求，智能语音导航按业务类型分类引导，大幅提升服务效率。例如，输入“1”键办理参保登记，“4”键查询手工结算材料，精准匹配群众需求。

该局同步推行“网办掌办”渠道，微信/支付宝搜索“泰安医保”小程序可办理医保转移、异地备案等业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。线下服务窗口位于新泰市政务服务中心一楼（东周路698号），与电话服务形成线上线下互补。

建议市民拨打热线时提前准备身份证号、参保单位等关键信息，复杂业务可按“*”键转人工。长期异地就医等高频业务推荐使用小程序备案，避免电话占线。参保缴费、政策变动等动态信息可通过“新泰医保”公众号实时获取。