无锡医保局咨询电话是0510-12393，该号码提供医保政策答疑、转移接续进度查询、参保凭证开具指导及异地就医备案协助等服务，24小时全天候畅通。市民办理医保转移遇到问题，还可通过江苏医保云APP“办事进度查询”追踪进度，或携带证件到线下经办窗口处理。
- 医保政策咨询与业务指导：无锡市医保局热线0510-12393覆盖参保缴费、居民医保年度扣款协议签订（2024年12月1日前需到银行网点办理）、个人账户余额转移未到账等高频问题解答，同步提供各区医保经办窗口地址导航。
- 医保关系转移接续功能：通过国家医保服务平台APP或江苏医保云APP可在线提交转移申请，参保人需确保原参保地与新参保地均已接入国家平台；若系统提示“不存在参保信息”，建议调整APP定位精准匹配城市名称后重新操作。
- 特殊业务处理与对公账户说明：个人账户超支需补缴时，可通过线上汇款至无锡市医保中心指定账户（户名：无锡市医疗保障基金管理中心，账号：72320220191219001，开户行：无锡农村商业银行），转账时需备注姓名及身份证号以便对账。
- 多场景查询路径补充：除电话咨询外，市民可通过“江苏医保云”APP“我要查-转移接续办事进度查询”实时跟进业务状态，或拨打市医保局专项热线12393获取动态反馈。
无锡医保服务以线上线下协同为核心，通过热线、移动端工具与实体窗口形成立体化支持体系，建议参保人在操作前备齐身份证明材料，紧急情况可优先选择电话沟通提升效率。