​​黑龙江省医保服务热线统一为12393​​，覆盖政策咨询、业务办理、投诉受理等全流程服务，​​支持5G视频通话​​实现“一次都不跑”，​​异地拨打需加区号​​，还可通过“龙江医保”微信公众号在线办理高频业务。

拨打12393可直接连接参保地医保经办机构，若在异地需拨打“参保地区号+12393”。例如哈尔滨市参保人在北京需拨打0451-12393。该热线整合了全省400余个医保服务号码，实现“一号对外”，并通过人脸识别技术保障业务安全办理。

通过“龙江医保”微信公众号可体验更便捷的5G视频服务：关注公众号后点击“特色服务→视频办事”，选择参保地即可连线客服。目前支持异地备案、信息修改等10余项高频业务在线办理，部分业务需提前准备身份证等材料。

各地市医保局仍保留专属电话（如大庆0459-6318799），但12393已整合大部分服务需求。建议优先使用12393或线上渠道，若遇占线可尝试分时段拨打。医保卡挂失、家庭共济绑定等业务均支持线上办理，具体操作指南可关注官方渠道更新。

遇到医保问题，拨打12393或使用线上服务能高效解决。建议参保人提前保存热线号码，并定期查看医保政策变动，确保权益不受影响。