莆田医保咨询热线968112是全市统一的医保服务平台，提供24小时自助语音和人工服务，涵盖政策查询、业务办理、投诉建议等全流程服务，市民还可通过“莆田医疗保障”微信公众号或12345转2获取最新资讯。
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服务内容全面
自助语音服务全年无休，可查询城乡居民医保、职工医保、生育保险的参保缴费、待遇标准及报销流程；人工服务在工作日受理转诊备案、异地就医登记、投诉举报等复杂业务，并支持短信反馈结果。 -
多渠道便捷访问
除拨打968112外，可通过12345政务服务热线转2接入医保专线，或前往13家驻院医保服务站现场咨询。线上渠道包括“莆田医疗保障”微信公众号、电子税务局等，实现“一次不用跑”。 -
精准覆盖区域需求
各县区设有分局和办税服务厅（如仙游分局0594-8590916、荔城分局0594-2301199），提供属地化服务。疫情期间还可通过电话优先处理紧急业务，确保服务不间断。 -
高效响应机制
平台年均处理咨询超20万人次，满意度达99%。复杂问题转接科室限时办结，政策变动（如2025年大病保险限额调整）会通过官网和热线同步更新。
提示：参保缴费或政策变动高峰期（如每年9-12月）建议错峰咨询，人工服务时间为工作日8:00-12:00、14:30-17:30，自助语音随时可用。