对医院的治疗有疑问时,可优先联系主管医生或科室主任,若问题未解决可向医务处、医患沟通办公室或门诊综合咨询中心反映,必要时还可寻求卫生行政部门或法律途径协助。
- 主管医生:作为直接负责治疗的医护人员,能详细解释病情、检查结果及治疗方案依据,是解决疑问的第一选择。
- 科室主任:具备更丰富的专业经验,可提供更高层面的医疗建议,尤其适用于复杂或争议性问题。
- 医务处/医患沟通办公室:专门处理医疗纠纷和患者投诉,负责协调调查并督促整改,保障患者权益。部分医院还设有“门诊综合咨询中心”,整合多部门资源提供一站式服务(如政策咨询、病历补打等)。
- 卫生行政部门:若院内协商无果,可向当地卫健委申请行政调解或医疗事故鉴定。
遇到疑问时,建议保留病历、检查单等证据,理性沟通并逐级反馈。医院设立的多渠道投诉机制旨在高效解决问题,患者无需因顾虑而回避沟通。