如果在江苏医保云app进行实名认证时遇到问题，可以尝试以下几种解决方案：
- 重新连接网络：
- 尝试重新连接网络，再次进行实名认证。
- 更换网络：
- 如果当前网络不佳，可以更换到一个信号更好的网络环境再进行实名认证。
- 检查实名认证信息：
- 确保实名认证信息完全与身份证信息一致，包括姓名、身份证号码等。
- 光线和环境：
- 避免在光线过强或过暗的地方进行人脸识别，确保面部完全置于识别框中，并露出额头、耳朵等关键部位。
- 重新注册和登录：
- 退出APP后重新登录，然后再次尝试实名认证。
- 联系客服：
- 如果以上方法都无法解决问题，可以联系江苏医保云的官方客服寻求帮助。在APP中，可以找到用户中心，然后点击帮助与反馈，根据页面提示操作即可。
- 更换手机号：
- 使用本人经过运营商实名登记过的手机号重新注册即可使用。
- 更换证件：
- 如果运营商登记的证件与APP实名认证的证件不一致，建议前往营业厅变更手机号实名证件。
- 重置密码：
- 如果忘记了医保电子凭证密码，可以通过「国家医保服务平台」APP渠道修改密码。
- 未成年人特殊情况：
- 对于16周岁以下的未成年人，由于无法获得照片数据用于人脸识别比对，暂不支持注册账号。可以通过绑定家庭成员子账户后，使用家庭成员的医保电子凭证相关权益。
希望这些方法能帮助您解决江苏医保云app实名认证的问题。如果问题依然存在，建议直接联系官方客服获取进一步的帮助。