广州医保网上服务平台是广州市医保局推出的智能化便民服务系统,依托AI大模型技术实现7×24小时全天候咨询,覆盖生育保险、异地就医等上千项业务场景,支持文本、语音、播报多模式交互,大幅提升参保人办事效率。
-
核心功能与优势
平台深度融合生成式AI技术,通过医保知识库精准解答政策疑问,如新生儿参保、待遇冻结等高频问题。智能学习能力可动态更新政策知识,确保回复时效性。 -
便捷使用方式
用户通过“广州医保”微信公众号或“粤医保”小程序即可访问,输入文字或语音提问,系统即时反馈文字答案并支持语音播报,尤其适合老年群体操作。 -
服务升级价值
突破传统窗口咨询的时间限制,减少参保人往返奔波,平均节省80%以上的咨询等待时间,推动医保服务向智能化、个性化转型。
这一平台标志着医保服务数字化的重要突破,建议参保人多利用线上渠道高效办理业务。