杭州医保报销咨询电话为12393（24小时服务）或56089977、56089988（“医保小智”专线），并线运行后拨打12393可自动转接本地服务，覆盖全市13个区县。关键亮点：12393支持全天候咨询，而“医保小智”专线提供更精准的杭州医保政策解答，包括报销比例、异地就医等高频问题。
- 12393全国医保热线：自2024年6月起与杭州本地服务并线，拨打后直接转接“医保小智”团队，无需重复拨打区号或其他号码，服务范围涵盖职工医保、居民医保及“西湖益联保”等补充保险的报销咨询。
- “医保小智”专线（56089977/56089988）：针对杭州本地政策提供深度解答，例如门诊起付标准减免规则（签约社区医院可减免300元）、零星报销材料清单（发票、病历、银行卡等）及浙里办APP操作指引。
- 其他辅助渠道：杭州市医保局公开电话（85192506）和事务受理中心（87807786）可补充咨询，但建议优先使用12393或专线以缩短等待时间。
提示：咨询时准备好医保卡号、就诊记录等关键信息，可大幅提升沟通效率；异地就医报销或外伤医疗费结算等复杂问题，建议通过“浙里办”在线提交材料避免多次往返。