新疆医保服务平台人工服务为参保群众提供线上线下多渠道支持，涵盖异地就医备案、个人账户查询、业务咨询等核心功能，通过电话专线、线下窗口、视频帮办等多元化方式，确保服务覆盖全疆各地，尤其为老年群体和特殊需求人群提供便捷解决方案。
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多渠道人工服务接入
拨打全区统一服务热线（如0991-4680625）可咨询医保政策或办理异地备案等业务，部分地市如库车市还推出“视频办”服务，通过屏幕共享实现远程指导。乌鲁木齐市益民大厦3楼设有线下窗口，支持个人账户支取、参保登记等需现场办理的业务。 -
特殊群体精准服务
针对行动不便的老年人或异地居住人员，提供“邮寄办”报销材料服务（如托里县医保局案例），并支持“延时办”应对紧急需求。工作人员可上门协助操作“新疆医保服务”APP，完成灵活就业参保等线上业务。 -
智能化与人工协同
人工服务与智能系统深度结合，例如通过“新疆医保服务平台”提交异地备案申请后，可电话联系人工加速审核；库车市“语音办”智能客服可自动解答33类高频问题，复杂情况转接人工处理。 -
应急与扩展服务
疫情期间推出“不见面办理”，人工热线指导线上操作；慢性病患者可通过电话申请延长处方至3个月。部分地区如库车市已实现医保电子凭证全流程应用，人工服务同步辅助身份核验。
新疆医保人工服务正持续优化响应效率与覆盖场景，建议优先通过APP或小程序提交申请，并留存业务编码以便人工追溯进度。遇到系统操作障碍或政策疑问时，直接拨打参保地专线可获针对性解答。