凌云光作为机器视觉领域的领军企业,其售后服务体系具有以下特点:
一、服务网络覆盖
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国内布局全面
在北京、上海、西安、深圳、武汉、成都、苏州等十四个城市设有服务网点,覆盖全国主要经济区域。
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国际支持体系
拥有国际化的供应商和代理商培训体系,可提供跨国技术支持。
二、响应与服务时效
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快速响应机制
承诺4小时内响应客户问题,12小时内到达现场解决,7×24小时不间断服务。
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专业团队保障
客服团队占比超过30%,具备专业的技术背景和丰富的实战经验。
三、服务管理创新
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ITR平台升级
与售后宝合作推出ITR(Issue to Resolution)及服务综合管理平台,实现服务流程标准化、精细化。
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全流程闭环管理
覆盖客户反馈收集、满意度调研、问题解决及数据累积的完整闭环流程,提升服务透明度和可控性。
四、行业应用案例
其产品可配置视觉系统、智能视觉装备等,应用于电子制造、新型显示、航空航天等高端领域,通过系统化服务保障设备稳定运行。
凌云光在售后服务方面通过网络覆盖、时效保障、流程优化及技术创新,形成了较强的竞争力,能够满足客户多样化需求。