根据12306退票退款流程及常见问题，若显示退款已到账但实际未到账，可参考以下解决方案：

一、退款未到账的常见原因

1. 退款流程未完成

   退款需在15个工作日内完成，若超过该期限未到账，需联系12306客服处理。

2. 支付渠道延迟

   • 在线支付方式 ：如支付宝、微信等，退款可能直接抵扣账单，需检查对应账户余额或明细。

   • 银行卡退款 ：银行处理时间差异较大，建议通过银行APP或客服查询。

3. 特殊情况处理

   • 现金购票需在180天内到人工窗口凭身份证领取。

   • 报销凭证未提交时，退款可能暂不处理。

二、排查与解决步骤

1. 核对退款状态

   • 登录12306官网或APP，通过“我的12306→火车票订单→未出行订单→订单详情”查询退款进度。

   • 若显示“退款已处理”，但账户无变化，可能是银行延迟，需耐心等待。

2. 检查支付账户

   • 登录支付宝/微信，查看账单明细或余额，确认退款是否已抵扣。

   • 若使用银行卡，检查银行卡流水或联系银行客服。

3. 联系12306客服

   • 通过12306官网“温馨服务→投诉→退票改签投诉”提交订单信息，客服会介入处理。

   • 提供购票信息、退票时间等证据，协助客服核实退款状态。

4. 其他注意事项

   • 若超过15个工作日未到账，建议优先联系购票时使用的支付平台客服。

   • 网络问题可能导致显示异常，可尝试刷新页面或重新操作。

三、补充说明

退款到账时间受银行处理速度、账户类型及金额大小影响，建议优先通过12306官方渠道查询，避免因信息误差导致二次投诉。若涉及现金购票，需留意180天的领票期限。