关于12306候补订单退单后未退款的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：
一、未完成付款
若候补订单未实际付款，系统不会退还预付款。请检查是否已通过12306完成支付流程，或尝试重新购票。
二、系统延迟或网络故障
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高峰期拥堵 ：购票高峰期可能出现系统繁忙或网络波动，导致退款延迟。建议避开高峰期操作，或稍后再试。
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银行处理延迟 ：退款需经银行审核，非工作日或节假日可能延长至1-2个工作日。
三、铁路部门因素
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订单取消原因 ：若因铁路部门原因取消（如车次调整），退款可能需更长时间处理。
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节假日影响 ：节假日退款处理速度可能下降，需耐心等待。
四、第三方软件或账户问题
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购票渠道差异 ：使用第三方购票平台时，退款流程可能不同，需确认软件版本及退款规则。
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账户信息错误 ：退款账户填写错误可能导致退款失败，需核对账户信息。
五、信用卡退款延迟
若使用信用卡支付，退款需额外1-3个工作日到账。
六、其他特殊情况
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现金购票 ：使用现金支付的车票需到站后办理退票手续，退款才会到账。
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报销凭证 ：部分车票需先办理报销凭证，可能影响退款时间。
解决步骤建议
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确认订单状态 ：通过12306官网或APP查看订单是否已成功退单。
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检查账户明细 ：核对银行卡/第三方支付账户，确认退款是否已发起。
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耐心等待 ：普通退款需1-15个工作日，信用卡退款需额外2-3个工作日。
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联系客服 ：若超过15个工作日未到账，可通过12306客服或12321铁路客服热线咨询。
如问题仍未解决，建议提供完整订单信息（订单号、乘车日期等）进一步排查。