黑龙江省医保24小时咨询电话是12393，该热线集政策咨询、业务办理、投诉受理于一体，支持5G视频办、智能秒答、异地拨打，全年无休解决参保人各类医保问题。
-
功能全面覆盖
拨打12393可查询医保政策、办理异地就医备案等10项高频业务，通过“龙江医保”微信公众号或直接拨打选择视频通话，实现“零跑腿”办理。系统采用AI智能应答与人工服务双模式，日均处理咨询超1万件，满意度达99.7%。 -
技术领先服务
全国首创5G视频办功能，支持人脸识别和公安库核验，业务办理从“分钟级”提速至“秒级”。智能系统内置东北方言词库，精准解析“门诊特病报销”等复杂问题，疑难需求自动转人工护航。 -
拨打方式灵活
省内直接拨打12393，省外拨打“区号+12393”。非工作时间由AI客服值守，确保7×24小时响应。老年人可通过视频通话“面对面”操作，避免按键选择困扰。 -
数据安全有保障
采用双层防护体系，敏感信息物理隔离，严格遵循国家隐私保护规定。自主开发的医保知识图谱涵盖10万+政策节点，确保解答权威准确。
遇到医保问题，12393是您的首选助手。建议保存号码或关注“龙江医保”公众号绑定服务，紧急情况可优先使用视频功能快速办理。