12345和12383都是政府设立的热线电话，但它们的职能和适用范围有所不同。以下是对两者的详细分析：
12345政务服务便民热线
- 职能：12345热线是地方政府设立的平台，用于处理市民的投诉、咨询、建议等事务，旨在提高政府服务效率和民众满意度。
- 适用范围：涵盖广泛的政务服务，包括公共服务设施的投诉、对政府工作的建议等。
- 有效性：虽然12345热线在处理一些问题上可能有效，但其问题解决率仅为68.3%，并且在处理复杂问题时可能会遇到推诿现象。
12383人力资源和社会保障服务热线
- 职能：12383热线是人力资源和社会保障部设立的，主要用于人力资源和社会保障方面的政策咨询、业务办理、举报投诉等。
- 适用范围：专注于人力资源和社会保障领域的问题，如工资拖欠、社保缴纳、就业服务等。
- 有效性：虽然具体的使用效果没有详细的数据支持，但作为国家级的热线，通常也会有较高的服务标准和问题解决效率。
总的来说，无法简单地判断12345和12383哪个更管用，因为它们解决的问题类型不同。如果您遇到的是人力资源和社会保障方面的问题，12383可能更为专业和有效；而如果您需要处理更广泛的政务服务问题，12345则是一个更为全面的选择。建议根据具体问题选择合适的热线进行咨询或投诉。