面对精神疾病患者家属不履行照顾责任的情况，可以采取以下分步骤的解决方案，结合法律、医疗和社会资源：
一、法律依据与责任
- 《精神卫生法》规定：家属或监护人有责任送患者就医、照料生活，及保护他人安全。若家属拒绝履行，可依法追责。
- 强制医疗：若患者有自伤或伤人行为，警方可协助强制送医（需医疗机构评估）。
二、寻求社会支持
- 联系社区/街道办：
- 社区可协助督促家属履行责任，或协调民政、残联介入。
- 申请低保、残疾证等补贴，减轻经济负担。
- 民政部门介入：
- 对无监护人的患者，民政部门可担任临时监护人，安排治疗和照料。
- 公益组织协助：
- 如“北京心理危机干预中心”（热线：010-82951332）提供咨询和资源对接。
三、医疗救助途径
- 紧急情况：拨打110或120，说明患者危险性，请求协助送医。
- 非紧急情况：
- 联系社区卫生中心，进行患者评估。
- 通过医院精神科申请“绿色通道”，部分医院提供免费药物或减免费用。
四、经济援助申请
- 医保报销：精神疾病纳入慢病管理，门诊和住院费用可报销。
- 残联补助：持精神残疾证可申请护理补贴（月均100-300元）。
- 临时救助：向街道办申请“临时困难救助”，用于紧急医疗费用。
五、法律程序变更监护人
- 提起诉讼：若家属失职，其他亲属或居委会可向法院申请撤销原监护人资格，指定新监护人。
- 司法鉴定：需先通过专业机构确认患者无民事行为能力。
六、家属心理支持
- 心理咨询热线：如全国心理援助热线400-161-9995，帮助家属缓解压力。
- 家属互助小组：参与医院或社区组织的患者家属支持团体，分享经验。
行动步骤指南
- 第一步：记录患者危险行为（如有），联系社区居委会备案。
- 第二步：协同社区工作人员劝说家属，提供援助政策信息。
- 第三步：若劝说无效，拨打市民热线12345转接精神卫生管理部门。
- 第四步：紧急情况下报警，要求警方出具《协助送医通知书》。
案例参考：2022年上海某案例中，法院因家属长期拒绝送医，判决由街道担任监护人，患者得到妥善治疗。
提示：处理过程中注意保留沟通记录、医疗证明等证据，以备法律程序使用。患者权益与家属困难需平衡考量，以救治为首要目标。
