针对北京一卡通实名认证被占用的情况，可通过以下步骤解决：
一、自助解绑操作
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通过北京一卡通APP解绑
- 打开APP → 点击「我的」→ 进入「身份认证」→ 点击右上角「解绑」→ 输入个人信息和手机号验证完成解绑。
- 若页面显示「一卡通升级」入口，可进入后选择卡片→点击「解绑身份信息」→完成验证。
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使用北京通APP换绑
- 下载北京通APP → 登录后使用「扫一扫」功能扫描电脑端的北京通二维码 → 完成人脸识别 → 系统自动将身份证信息与新手机号绑定，并解绑原手机号。
二、人工协助处理
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联系官方客服申诉
- 拨打客服热线（如95013或400-056-0066），提交身份证照片等证明材料，申请人工解绑。
- 若账户被盗用，可申请注销原账号后重新注册并认证。
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线下服务窗口办理
- 携带身份证原件前往北京一卡通服务网点或合作机构 → 填写《解除实名认证申请表》→ 提交材料审核后解绑。
三、注意事项
- 解绑后的限制：解绑后卡片将无法用于需实名认证的场景（如门禁、交通扣费），建议提前转移余额或退卡。
- 信息同步问题：若涉及健康码或其他关联服务，需在APP内检查同步选项或关注政策调整公告。
- 安全提醒：避免向非官方渠道提供个人信息，防止二次泄露。
若操作中遇到界面更新或流程变动，建议优先通过北京一卡通APP或官网确认最新指引。