如果医保平台提示需维护手机号，通常是因为参保登记时未采集或手机号已失效。解决方法包括通过北京通APP完成人脸识别认证、登录社保网上平台修改手机号，并在次日重新实名认证。部分城市支持通过“河南医保”小程序直接维护。
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手机号未采集或错误会导致实名认证失败
参保人员在医保平台注册时，若系统提示“参保人手机号码不存在”，通常是因为参保登记信息中未录入手机号，或原手机号已停用且未更新。这会影响后续的实名认证、账户激活及医保待遇接收。 -
通过社保平台或APP修改手机号
以北京为例，参保职工可通过北京通APP进行人脸识别认证，再登录北京市社会保险网上服务平台，在“参保人变更个人(社会保障卡)信息”中更新手机号。此操作需在次日完成后，方可重新进行医保平台的实名认证。异地参保人员可参考当地“一人一档”系统完成维护，例如河南用户通过“河南医保”小程序直接关联身份信息并修正手机号。 -
单位或社保所协助处理
若个人无法操作，可通过所在单位或社保所向经办机构提交手机号变更申请。例如退休人员可由社保所代办，单位则可通过社保网上服务平台批量更新员工信息，确保批量处理效率。 -
提前维护避免待遇影响
部分地区（如河南许昌）已上线“一人一档”提醒系统，未及时维护手机号可能导致医保账户消费、余额变动无法接收通知。未参保人员也需登记真实未参保状态，而去世人员的家属需标记生存状态为“否”，避免信息错误影响后续事务。 -
无法线上操作时的备用方案
遇技术问题（如手机号输入超限）时，可临时填写亲属手机号，后续联系经办机构更正。各地医保中心提供电话协助，例如许昌市医保中心按参保地分配具体联系方式，快速解决信息异常。
及时维护医保手机号是确保账户安全与待遇畅通的关键步骤，建议参保人定期检查个人信息，避免因技术问题延误权益享受。