​​医保公共服务平台可通过国家医保服务热线12393咨询，各地也有专属服务电话，深圳可通过12345及对应分局电话咨询，北京可拨打55528665等。​​

查询医保公共服务平台电话有多种方式及渠道。国家医保服务平台提供了多种查询官方电话的途径。官网底部“联系我们”模块可找到显眼的服务热线标识，2025年新版官网在首页右上角会增设智能客服悬浮窗，可通过语音直接转接人工服务。下载国家医保服务平台APP后，在“我的”页面有“在线客服”入口，工作日上午9 - 11点接通人工客服通常等待90秒左右。若需咨询地方医保政策，拨打12393后按“9”键可转接本省专属坐席，山东省2025年将启用智能语音导航系统，直接说“转人工客服”就能对接。

各地也有不同的医保联系电话。在深圳，电话12345是重要联系途径，还设有打击欺诈骗保举报邮箱dajiqizhapianbao@shenzhen.gov.cn以及打击欺诈骗保（行政执法投诉）电话12345 ，且福田、罗湖等各区分局也有各自独立的联系电话，电话受理时间为9:00 - 12:00，14:00 - 18:00（工作日）。北京方面，不同的辖区有不同的联系电话，如北京市办公室是55528700，待遇保障处55528965等，也有统一的医疗保险事务管理中心电话55528665 。

医保服务在不断升级，2025年国家医保服务平台实施多项变化，智能客服响应时间缩短至15秒内，新增视频客服功能且支持手语翻译服务，电子凭证咨询专线（95072）将并入12393主热线等。同时要牢记，官方客服电话不会索要银行卡信息，遇到要求提供相关信息的要提高警惕，避免上当受骗。