淮南医保报销咨询电话统一为0554-8881890（谐音“拨拨拨，一拨就灵”），全市医保服务实现“一号办”，支持7×24小时智能AI与人工协同服务，日均接线量超1500件，群众满意度达97%。
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服务升级亮点
原分散的各县区医保电话（如市局6881386、寿县4108508等）已整合至统一平台，通过AI语音识别、电子工单等功能，大幅提升响应效率。人工客服平均排队时间30秒，智能客服识别准确率超90%。 -
覆盖场景与功能
平台提供咨询解答、异地就医备案、账户查询、慢特病报销等6项核心服务。例如，异地就医备案后可直接结算，门诊慢特病费用跨省报销比例达65%，无需垫付。 -
多渠道办理支持
除热线外，线下可前往市县政务中心医保窗口（如市政务中心G座2楼），线上通过“皖事通APP”或安徽政务服务网“就医费用报销一件事”专区一键办理，材料提交简化50%。 -
特殊群体保障
对老年人、困难群众等提供人工优先接入服务；大病保险起付线1.5万元，超出部分分段报销最高80%，与基本医保叠加年度限额达51万元。
提示：拨打8881890时，建议避开工作日上午高峰（9:00-11:00），线上办理可节省时间。参保信息变更或复杂业务需携带身份证至窗口核验。