​​12320预约挂号网提供全国性免费挂号服务，支持线上预约、修改、取消及医保支付，操作便捷且覆盖多类医院，通过实名认证与黑名单机制保障服务规范性。​​

用户首次注册需通过支付宝、微信小程序或官网完成实名认证，提交身份证号和手机号。主账户可绑定4名家庭成员信息，方便代为挂号，但儿童或老人需使用本人证件。预约成功后，系统通过短信发放凭证，用户需按医院规定时间取号，逾时作废且可能纳入黑名单。用户可免费在线预约，但医保患者需现场支付或通过指定渠道缴费，部分医院支持医保小程序混合支付。为避免爽约影响信用，平台规定半年内累计3次未按时就诊且未取消预约的用户将被暂停资格。

用户可通过微信公众号、网站、电话12320等多渠道操作，其中“苏州医保”小程序整合挂号与医保支付功能，10天内退号3次将限制3个月资格。需提前查询医院具体规则，如取号时间（上午8:00-12:00时段需9:30前取号）、专家号放号时间（如每日下午1点开放7天号源）。修改信息需先退号再重新预约，确保与证件信息一致，否则医院有权作废号源。特殊人群（如军人、干保用户）无法线上支付，需现场处理。建议通过多平台比价余号，紧急情况优先拨打12320热线。

通过12320平台进行预约能有效减少排队时间，但需严格遵循实名规则与时间管理。就医前应仔细阅读医院须知，合理规划行程，利用退改政策降低爽约风险，保障长期挂号权益。