鄂州医保提供24小时咨询服务，可通过12345政务服务便民热线、12333等电话办理医保转诊备案、政策咨询等高频业务，还实现了线上自助办、升级自助服务机功能等便捷举措，方便参保群众随时获取医保服务。
鄂州医保咨询服务方式多样。在电话办理方面，鄂州市医保局与12345政务服务便民热线紧密合作，率先在全省实现24小时电话办理业务。今年以来，12345热线受理了大量医保诉求，其中异地就医转诊备案业务较多，为参保群众提供了极大的便利。还有专门的医保局官方电话027 - 60876706，可用于咨询医保政策、个人缴费、定点机构查询等事项；各区也有对应的医保中心分中心电话，比如鄂城区是027 - 53082657，华容区为027 - 60586488等，方便不同区域群众咨询；医保卡服务电话027 - 3252125等也提供医保卡激活、信息查询、异地就医备案等服务；社会保险中心电话027 - 60358546可咨询社保转移、养老金咨询等综合业务。湖北省社保局24小时咨询电话027 - 12333，鄂州市拨打时显示0711 - 12333，也可咨询医保等相关社保问题，拨打时按语音提示可转接人工服务。
鄂州医保的线上服务也很完善。推行医保高频业务线上自助办，异地就医是参保群众关心的重点事项之一。其他临时外出就医备案事项可通过线上申请系统自动审；异地长期居住人员备案等可通过“个人承诺制”办理，即时办结，参保人能通过湖北政务服务网、鄂汇办app、“鄂医保”支付宝小程序、“湖北医疗保障”微信小程序等渠道自助办理。升级了医保自助服务机系统，新增个人医保缴费明细、医疗账户收支明细等高频服务事项自助查询20余项，还能实现基本医疗保险参保缴费凭证、个人就医结算信息等7项群众关心事项的自助打印。
鄂州医保通过线上线下多种方式，为参保群众提供了便捷的医保服务。参保群众可根据自身需求，选择合适的电话或线上渠道咨询、办理医保业务，以获取高效、便捷的医保服务体验。