​​湖南医保网上服务大厅提供全省参保人“掌上办事”服务，支持医保查询、异地备案、生育津贴申领等高频业务线上办理，2025年新功能包括电子医保凭证全域覆盖、跨省结算比例提升及新生儿参保亲属代缴等智能化服务，操作便捷高效，​​ 有效解决传统窗口办理耗时长的痛点。

该平台通过“湘医保”APP或官网提供一站式服务，用户注册仅需3步完成实名认证，电子医保凭证激活后可实时查询个人账户、消费记录及家庭共济绑定信息。在异地就医方面，2025年新政策支持跨省临时就医免备案直接结算，急诊需线下垫付后通过平台提交材料，长期异地则上传居住证照片即可完成备案。
高频业务如生育津贴申领实现“零材料”，智能核费系统自动检测社保断缴并生成补缴方案。平台还推出亲属代缴功能，子女可直接为65岁以上父母缴纳城乡居民医保费用。参保登记与停保手续均支持线上操作，职工医保需上传合同，城乡居民则对接教育或民政数据免材料提交。
针对常见问题，用户可通过“忘记密码”功能重置登录凭证，社保热线12333或12345协助处理争议记录。平台已与多省建立医保互认机制，跨省购药报销比例与本地一致，且持续扩展线上服务范围，推动传统医保业务向数字化、智能化转型。