​​全国医保局24小时人工客服热线主要为12393和12333，但需注意人工服务时间因地区而异。​​部分城市如天津（022-12393）、定西（0932-6912393）等已开通智能语音+人工协同的24小时服务，而12333多为工作日人工服务，智能语音全天候响应。​​关键亮点​​：智能语音覆盖80%高频问题，人工服务聚焦个性化需求，异地就医、报销流程等咨询效率提升50%。

全国医保服务热线主要分为两类：12393（医保专属）和12333（人社综合）。12393在天津、湖北孝感等地实现7×24小时智能应答，人工服务多为工作日8:30-18:00；12333的智能语音全天可用，但人工服务普遍限于工作日9:00-17:00。拨打时按语音提示转人工即可，高峰时段建议错峰咨询。

智能语音系统已整合25项高频业务，包括参保缴费、异地就医备案等，准确率超90%。例如天津的智能模型通过数据训练，解决率达70%，大幅缩短等待时间。人工服务则处理复杂问题，如医疗救助申请、投诉建议等，部分地区如庆阳（0934-5912393）还支持非工作时段留言次日回复。

若需线下服务，可通过12333查询医保局地址，或访问国家医保服务平台定位网点。部分城市如长沙（0731-84499999）提供医保待遇处专线，办公时间季节性调整。

建议优先使用智能语音快速获取政策解答，复杂问题选择人工服务时段拨打。留意当地医保局公告，如定西市2025年新增的0932-6912393热线，服务时间可能扩展。保存属地医保电话至手机通讯录，紧急情况可高效求助。