临川医保24小时在线咨询服务为参保群众提供全天候便捷支持，覆盖政策解答、报销查询、异地就医备案等高频需求，通过智能客服、热线电话及线上平台实现“随时问、即时答”。以下是核心亮点与使用指南：
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多渠道无缝衔接
临川区医保局提供0794-8449433、0794-8429737双热线，工作日人工服务高效响应，非工作时间可转接智能语音或通过“赣服通”APP在线提交问题。新增热线0794-8429737优先处理紧急业务，建议错峰拨打避免占线。 -
AI智能客服精准应答
江西省医保局推出的“医保小赣事”数字人支持文本/语音交互，1秒内解答家庭共济、缴费流程等常见问题。关注“江西医疗保障”微信公众号或使用线下智慧一体机即可体验。 -
全国统一热线补充服务
拨打12393（全国医保服务热线）可获取24小时自动语音导航，异地就医、参保缴费等政策一键查询，部分时段支持人工转接。 -
线上自助办理更高效
通过“赣服通”医保专区或抚州市医保局官网，可自助完成参保信息查询、门诊慢病申请等业务，减少等待时间。
提示： 咨询时准备好身份证号、医保卡号等关键信息以加速身份核验。若遇系统升级或政策调整，建议优先选择官方渠道获取最新动态。