十堰医保局提供24小时在线咨询服务，参保人员可通过电话、官网、微信公众号等渠道随时查询医保政策、报销进度和业务办理指南。 该服务覆盖职工医保、居民医保、异地就医备案等高频业务，有效解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处问”的难题。
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服务渠道多样化
拨打0719-12393医保服务热线可转人工客服；登录“十堰市医疗保障局”官网点击“在线咨询”窗口；关注“十堰医保”微信公众号，通过菜单栏“便民服务-智能问答”提交问题，系统自动推送政策依据或人工1小时内响应。 -
高频业务全覆盖
支持查询个人账户余额、门诊慢特病申请材料、生育津贴发放标准等18类事项；异地就医备案可在线提交居住证明等材料，审核结果短信通知；对报销材料不全的情况，工作人员会一次性告知补正清单。 -
智能+人工双保障
夜间时段由AI客服优先处理简单咨询（如缴费基数、定点医院名单），复杂问题生成工单次日跟进；针对老年人等群体，提供方言专线服务和操作视频指引，确保咨询无障碍。
参保人员通过24小时服务提交业务申请时，建议提前准备好身份证号、医保电子凭证或社保卡信息，可大幅提升办理效率。十堰医保局定期更新智能知识库，确保政策解答与最新文件同步。