东莞市医保24小时在线咨询服务通过“智能小E”实现了高效、便捷的医保业务办理和问题解答，参保群众可随时随地获取权威信息。

1. 全天候服务，随时随地解答疑问

“智能小E”提供24小时不间断的在线咨询服务，参保人无需受时间或地点限制，随时通过文字或语音方式咨询医保问题。其高效响应机制和高频问题秒速解答功能，极大提升了服务效率。

2. 多样化渠道，便捷获取服务

参保人可通过“东莞医保”微信公众号或东莞市医疗保障局官方网站轻松访问“智能小E”。针对老年群体，特别推出关怀模式，优化字体和语音播报功能，降低使用门槛。

3. 智能化功能，精准匹配需求

“智能小E”整合了572条医保问答知识库，覆盖医疗费用报销、异地就医备案等28个子类问题。通过算法自动推荐关联问题，让咨询更加精准和高效。

4. 疫情防控支持，安全便捷办理

在疫情防控常态化期间，“智能小E”支持“网上办”“掌上办”非接触式办理方式，减少人员流动带来的风险，为参保群众提供安全、便捷的服务。

5. 高频问题一键直达，简化操作流程

系统设置了高频问题快捷入口，参保人无需输入问题，直接点击“猜您想问”即可查看常见问题解答，极大简化了咨询流程。

总结

东莞市医保24小时在线咨询服务通过“智能小E”实现了医保业务的智慧化、便捷化，参保群众足不出户即可享受全天候、个性化的医保服务。这一创新模式不仅提升了服务效率，还让群众感受到医保服务的温度与便捷。