关于湘医保激活获取信息失败的问题，可能由多种原因导致，以下是常见原因及解决方法：

一、参保信息错误

1. 身份证信息不匹配

   若参保人身份证号码、姓名或参保状态与系统记录不一致，需联系当地医保部门（如市医疗保障局）核实并更正。

2. 参保时间限制

   部分地区的电子医保凭证仅支持2019年10月前参保人激活，若参保时间在此之后，需等待系统更新或联系医保部门处理。

二、系统或网络问题

1. 数据不一致

   由于各地医保信息系统存在差异，可能导致数据同步延迟。建议通过医保部门官方渠道（如问政平台）提交工单申请处理异常信息。

2. APP操作错误

   检查是否按流程正确输入参保地、支付密码等信息，或尝试重新登录APP。

三、特殊情况处理

1. 新生儿参保

   若为新生儿参保，需在家长身份下完成参保登记，部分APP可能需家长手动激活。可联系当地医保局确认激活流程。

2. 跨省参保

   跨省参保人员需关注参保地医保政策，部分地区需在参保地激活电子凭证。

四、联系医保部门

若以上方法无效，建议通过以下方式处理：

• 线上渠道 ：通过当地医保部门官方APP（如“湘医保”公众号）提交激活申请。

• 线下渠道 ：拨打医保热线（如12333）或前往当地医保经办机构柜台咨询。

医保部门将核实信息后，协助完成激活或修复数据问题。若涉及制卡错误，需联系银行或人社局社保卡管理部门处理。