广州医保AI智能咨询服务平台是全国首个医保领域人工智能服务平台，24小时在线解答医保政策、报销流程等高频问题，通过语音识别、自然语言处理等技术实现“秒回”级服务。该平台由广州市医保局联合科技企业开发，覆盖职工医保、居民医保等全险种查询，支持粤语、普通话双语交互，大幅提升群众办事效率。
核心功能亮点
- 智能精准应答：内置超10万条医保知识库，可准确解析“异地就医备案”“门诊特定病种申请”等复杂问题，回答准确率达95%以上。
- 场景化引导服务：输入“生孩子报销”，自动推送生育津贴计算器、所需材料清单及附近定点医院导航。
- 个人账户实时查：绑定电子社保卡后，一键查询医保余额、消费记录，同步提示“个账家庭共济”等新政策。
- 防诈骗预警：识别“医保卡停用”“补贴申领”等诈骗话术，即时弹出风险警示并关联官方举报入口。
使用方式
• 微信搜索“广州医保AI”小程序
• 支付宝进入“穗好办”民生服务专区
• 线下医保大厅扫码唤醒智能终端
该平台上线后日均服务量突破3万人次，咨询响应时间缩短至20秒内，特别适合中老年群体操作。建议参保人定期通过AI服务了解医保目录更新、报销比例调整等动态信息，避免因政策变化影响待遇享受。