郑州市医保服务热线是0371-12393,提供政策咨询、报销查询、异地就医备案等一站式服务,工作日8:30-12:00、14:00-17:30人工接听,全年24小时可自助语音查询。
拨打12393可快速获取医保卡挂失、缴费明细、生育津贴等业务指引,需提前准备好身份证号和医保卡号以提高效率。针对异地就医备案,电话接通后按语音提示选择“异地就医”选项,3分钟内即可完成备案申请。线上服务同步支持,通过“郑州医保”微信公众号或“郑好办”APP可办理多数业务,但复杂问题仍需电话沟通确认。
提醒:高峰期(每月初和年末)可能出现线路繁忙,建议错峰拨打;若涉及医保报销争议,需携带材料至各区医保中心窗口处理。