丹东凤城医保中心以“便民、高效、廉洁、规范”为核心,通过“延时办”“帮办代办”等创新服务,为近50万参保群众提供全天候暖心服务,并率先接入国家医保信息平台实现跨区域结算,成为清风政务窗口标杆。
凤城医保中心日均接待超100人次,高峰期达500人次,工作人员常态化推行“班前班后五分钟”延时服务,2024年累计延时服务30余次,确保群众“少跑路”。例如,为赶高铁的李先生加班办理报销,并同步宣传异地就医政策,获群众书面感谢。
针对特殊群体,中心提供全程陪同服务。一位慢性病老人因不熟悉异地报销流程,工作人员耐心整理材料并协调异地部门,最终完成报销。紧急情况启动“绿色通道”,曾为未备案的重病患者家属特事特办,数小时内完成异地就医备案,减轻家庭负担。
作为省内首批接入国家医保信息平台的机构,凤城医保实现全市1800家定点机构数据互通,支持跨省异地就医结算。2021年系统升级后,凤城参保人可共享丹东市区优质医疗资源,破解了以往跨区域就医需现金支付的难题。
未来,凤城医保将持续优化“清风窗口”服务,通过信息化手段推进“四减”改革,确保医保基金安全高效使用,践行“中国医保,一生守护”的承诺。