北京朝阳医保人工服务电话为53918743（“雪琴热线”），提供7×24小时智慧服务，日均处理1500+咨询，等待时间短至1分钟内，并支持5G视频指导与AI智能应答，高效解决医保报销、异地就医等高频问题。
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服务亮点与效率
朝阳医保电话咨询中心以“雪琴热线”为核心，实现全年无休服务，2022年接听量超28.5万人次，接听率与解决率均达100%。通过扩容至15条线路、AI语音“朝小宝”自动推送政策短信，大幅减少群众记录负担。 -
创新技术应用
全市首创5G视频咨询功能，可连线工作人员实时指导操作；智能语音库动态更新高频问题（如异地就医、生育津贴），覆盖86路并发咨询，避免断线重复拨打。 -
便民服务场景
针对特殊需求（如封控期报销、行动不便参保人），提供绿色通道与邮寄代办服务。例如，曾为困难家庭远程指导57万元异地医疗费报销，并主动跟进后续二次报销流程。 -
服务优化机制
建立“答后转办”制度，未接通电话主动回访，线上留言专人当日处理。同步简化官网流程，推动“不见面”办理，疫情期间保障报销业务零延误。
如需咨询医保政策或办理业务，建议错开早高峰拨打，复杂问题可要求视频指导或短信推送操作指南。朝阳医保持续以专业化、智能化服务提升群众体验。