以下是平安保险的主要流程说明，综合多个权威信息源整理而成：

一、投保流程

1. 在线投保

   访问平安保险官网，选择对应险种（如车险、健康险等），输入车辆信息、行驶城市及个人资料获取报价，选择方案并支付。

2. 电话投保

   拨打客服电话95511，提供投保信息并确认报价，通过电话签约并支付。

3. 柜台投保

   携带身份证、银行卡到平安保险公司网点办理，现场完成投保手续。

二、出险与报案流程

1. 及时报案

   事故发生后需在24-48小时内拨打95511或官网/APP报案，提供事故时间、地点、原因及损失情况。

2. 现场处理

   • 车险需保护现场、拍摄照片并联系4S店或定损点。

   • 涉及人员伤亡需同时拨打120急救电话。

三、理赔申请流程

1. 准备材料

   根据事故类型准备材料：

   • 身份证明（身份证、户口本等）；

   • 保险合同原件；

   • 医疗费用发票、诊断证明（医疗险）；

   • 车辆维修发票、事故责任认定书（车险）；

   • 受益人关系证明（如适用）。

2. 提交申请

   • 线上提交至平安好医生APP或官网；

   • 线下前往保险公司网点或合作4S店提交。

3. 审核流程

   • 保险公司审核材料真实性，可能进行实地调查；

   • 客服会联系投保人补充信息（需配合）。

四、赔付流程

1. 赔付决定

   审核通过后，保险公司会发送赔付通知，明确赔付金额及方式。

2. 赔款支付

   • 一般车险赔款在3个工作日内到账；

   • 重大疾病险等特殊案件需提供医保审核材料。

注意事项

• 报案时间超过规定可能影响赔付；

• 理赔需提供真实材料，虚假信息可能导致拒赔；

• 不同险种材料要求差异较大，建议提前咨询。

以上流程综合了线上、线下及不同险种的操作规范，具体以保险合同条款为准。