根据您描述的情况,广州动景计算机科技有限公司(涉及夸克网盘会员服务)多次未经授权从您的支付宝或银行卡中扣除19.9元,属于典型的自动扣款纠纷。以下是解决该问题的具体步骤:
一、通过支付宝解除自动扣款
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进入支付宝设置
打开支付宝App,点击右下角「我的」→「设置」→「支付设置」→「免密支付/自动扣款」。
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管理自动扣款服务
在「自动扣款」页面,找到对应商家(如夸克网盘)的扣款记录,点击「管理」→「立即解除自动扣款」。
二、通过银行渠道处理
若支付宝操作无效,建议联系发卡银行:
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查询扣款明细
登录银行APP或网银,检查账户流水,确认扣款来源及时间。
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联系客服申诉
向银行客服说明情况,提供扣款凭证,申请冻结相关账户或追回款项。
三、其他注意事项
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检查自动续费服务
若涉及软件会员服务,需在应用内或官网确认是否开启自动续费,及时取消不需要的订阅。
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保留证据维权
收集支付宝扣款记录、服务协议、沟通记录等证据,通过12321、黑猫投诉等平台投诉,或向市场监管部门举报。
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防范二次扣款
解除自动扣款后,定期检查账户,发现异常立即处理,避免再次被盗扣。
四、补充说明
若上述方法无效,建议通过12321热线或工商部门介入调查,要求商家退还多扣款项并赔偿损失。注意保护个人信息,避免因泄露导致二次诈骗风险。
以上步骤综合了支付宝和银行渠道的操作逻辑,若仍无法解决问题,建议通过官方投诉渠道持续跟进。