关于12306取消抢票订单后未退款的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况分析：

一、未完成支付

1. 预付款未到账

   若在候补订单取消时未完成支付，系统不会扣除预付款，自然也不会退款。需确保购票时已成功扣款。

2. 支付状态异常

   网络拥堵或系统故障可能导致支付未成功，但预付款可能已被扣除。建议等待1-2小时后再试，或避开高峰期操作。

二、退款流程延迟

1. 系统处理延迟

   高峰期（如节假日、退票高峰）或铁路部门处理延迟可能导致退款滞后。建议耐心等待1-3个工作日，或通过12306客服查询退款进度。

2. 非官方渠道购票退款差异

   若通过第三方平台（如去哪儿网）使用12306候补订单，退款需通过原渠道（如银行转账）处理，可能因银行处理时间导致延迟。

三、特殊退款规则

1. 部分订单需线下退票

   若通过互联网购票后需线下窗口办理退票，退款才会到账。例如，部分旅行产品因售罄或政策限制不支持线上退款。

2. 自动退票限制

   候补订单通常在对应车次余票售罄时触发，但系统可能因延迟未执行。需关注12306出票信息或联系客服。

四、账户或银行问题

1. 账户状态异常

   账号注销或存在异常交易可能导致退款失败。建议检查账户状态，或通过12306客服申诉。

2. 银行账户问题

   若退款被退至招商银行但未到账，可能是银行处理延迟或账户信息错误。需联系招商银行客服核实。

建议处理步骤

1. 确认支付状态 ：登录12306查看订单详情，确认是否已扣款。

2. 耐心等待 ：优先选择非高峰期操作，避免因系统延迟影响退款。

3. 联系客服 ：若超过3个工作日未到账，通过12306客服（12306.cn）或招商银行客服查询退款进度。

4. 检查账户 ：确认银行账户信息准确，避免因账户问题导致退款失败。

若问题仍未解决，建议通过12306官方渠道提交工单，或向12321铁路客服热线咨询。