当您在云闪付登录时遇到获取用户信息失败的问题，可以尝试以下几种解决方法：
- 检查网络连接：
- 确保您的设备已连接到稳定的网络（Wi-Fi或移动数据）。
- 尝试切换到其他网络，例如从Wi-Fi切换到移动数据，或者重新启动路由器等。
- 确认账户信息：
- 仔细核对您输入的手机号、密码等信息是否正确。
- 如果忘记了密码，可以通过云闪付APP的“忘记密码”功能找回密码。
- 更新云闪付应用：
- 确保您使用的是最新版本的云闪付APP。如果不是，可以前往应用商店下载最新版本的APP。
- 清除应用数据和缓存：
- 在手机设置中找到“应用管理”或“存储”，选择“清理缓存”。
- 清理后重新启动云闪付APP，尝试登录。
- 重启设备：
- 长按设备的电源按钮，选择重新启动或关机。
- 等待设备完全关闭后，再次按下电源按钮启动设备，然后重新打开云闪付APP尝试登录。
- 联系客服：
- 如果以上方法都无法解决问题，建议通过电话或在线客服联系云闪付的官方客服，寻求专业的帮助和支持。
- 检查账户状态：
- 确认您的云闪付账户是否被冻结、注销或者存在其他异常情况。如果有，需要联系云闪付客服查询账号状态并解决问题。
- 系统兼容性问题：
- 确保您的手机操作系统符合云闪付APP的最低系统要求。如果系统过旧，建议更新到最新版本。
通过以上步骤，您应该能够解决云闪付登录获取用户信息失败的问题。如果问题依然存在，建议及时联系云闪付客服以获得进一步的帮助。