药品退换货协议承诺书是药品销售方与购买方之间就药品退换货事宜达成的书面协议，主要包含以下核心内容：

一、退换货条件

1. 质量问题

   药品存在破损、过期、标签不符、包装损坏、变质、受潮、污染、受热/撞击/电磁干扰等质量问题时，购买方可要求退换货。

2. 购买期限

   通常为购买当天起7日内（部分协议延长至15天），需保持药品原装未拆封。

3. 其他情形

   包括药品与说明书不符、使用不良反应（需医疗机构证明）等。

二、退换货流程

1. 申请与审核

   购买方需提供购买凭证（发票/收据），填写退换货申请表并书面通知销售方。销售方在指定时间内审核申请。

2. 质量检测与反馈

   销售方收到退货后需核对信息并检测药品质量，确认问题后通知购买方。

3. 处理方式

   • 退货 ：原路返还货款或更换等值药品。

   • 换货 ：在购买方同意下提供替换药品。

三、责任与费用

1. 质量责任

   因药品质量问题产生的退换货，销售方承担退货运费；非质量问题由购买方承担。

2. 文件要求

   需提供完整包装、说明书、批准文号等。

3. 争议解决

   优先通过友好协商解决，协商不成可向人民法院起诉。

四、附加条款

• 协议有效期 ：自签署之日起1-2年。

• 保密义务 ：未经对方同意不得向第三方披露协议内容。

• 不可抗力 ：因自然灾害、政策变化等不可抗力导致的退换货，双方互不承担责任。

注意事项

• 药品属于特殊商品，退换货需符合《药品管理法》相关规定。

• 购买方需在保质期内提出申请，过期药品一律不予受理。

• 协议中应明确双方联系方式及具体地址，便于沟通。

以上内容仅供参考，具体条款需根据实际情况调整，建议签订前由法律专业人士审核。