​​濮阳12345便民服务平台是政府与市民高效沟通的“暖心桥梁”，以“7×24小时”全天候服务、百万级诉求处理能力、99%以上办结率和满意度为核心亮点，实现“一个号码找政府”的便民目标。​​

1. ​​全天候响应，服务不打烊​​
   平台实行“7×24小时”工作制，30条电话线路和30余个话务座席保障即时响应，日均处理量超1000件，紧急诉求可纳入重点工单快速督办。市民通过电话、微信小程序等多渠道提交问题，工单1日内转办，3-7个工作日内办结，疑难问题最长延期3天，形成闭环管理。

2. ​​整合资源，打造“总客服”​​
   归并全市28条政务热线，整合市长信箱、人民网留言等渠道，实现“一号应答”。设立专家座席（如公积金、人社、司法）和营商环境专线，现场办结率提升；知识库收录318条民生问答，减少转办环节，企业群众诉求“一线通达”。

3. ​​科技赋能，高效解难题​​
   依托“i濮阳”小程序实现“诉求上报—进度查询—服务评价”全流程透明化，支持语音、图片上传。2025年数据显示，平台累计受理116.5万件，办结率98.5%，满意率99.4%，获全国政务服务“金铃奖”等荣誉。

4. ​​未诉先办，主动治理​​
   通过数据分析预判高频问题，如停水、学费纠纷等，推动“解决一个问题，预防一类问题”。建立“12345+督查”机制，对推诿工单专项督办，确保群众急难愁盼“接诉即办”。

​​只需记住12345，濮阳市民的每一件小事都能快速找到答案。​​ 从井盖维修到政策咨询，平台用速度和温度证明：民生诉求无小事，政府服务零距离。