零售药店自查自纠报告是药品零售企业根据相关法律法规和行业标准，对经营行为、质量管理、服务规范等方面进行自我检查与整改的书面报告。以下是报告的主要内容结构及示例：
一、 自查背景与依据
-
依据文件 ：国家食品药品监督管理法、GSP（药品经营质量管理规范）、医保服务协议等。
-
检查范围 ：人员资质、经营行为、药品管理、服务质量、环境卫生等。
二、 自查内容与结果
（一） 人员资质与培训
-
资质要求 ：处方药、甲类非处方药需配备执业药师，其他岗位需药师协理。
-
执行情况 ：本店配备执业药师1人，药师协理1人，均持证上岗，且定期参加培训。
-
不足 ：部分新员工培训记录不完善，需加强入职培训体系。
（二） 经营行为与范围
-
合规性 ：无超范围经营、出租柜台、代销非药品等违规行为。
-
药品管理 ：严格区分处方药、非处方药，设立专柜并规范陈列。
-
医保合规 ：医保刷卡销售额占比2.7万元，未发现违规销售医保目录外药品。
（三） 药品质量管理
-
采购与验收 ：从合法渠道购进药品，建立首营企业档案，验收记录完整。
-
储存条件 ：温湿度记录规范，冷藏设备正常运行，无过期药品。
-
近效期管理 ：未及时清理近效期药品，需加强定期检查机制。
（四） 环境卫生与设施
-
门店清洁 ：整体卫生达标，但柜台底部、墙角等死角需加强打扫。
-
设施配备 ：配备空调、冰箱、温湿度计等设备，符合GSP要求。
（五） 服务规范与投诉处理
-
服务承诺 ：公示服务电话、社保投诉渠道，员工服务态度良好。
-
投诉处理 ：无投诉记录，但需进一步完善投诉处理流程。
三、 整改措施与计划
-
完善培训体系 ：加强新员工入职培训，完善培训档案。
-
强化隐患排查 ：每日进行药品及环境自查，重点关注近效期药品和卫生死角。
-
规范记录管理 ：温湿度记录需清晰可辨，处方药销售需严格核对。
-
提升服务质量 ：定期开展服务技能培训，优化医保政策宣传。
四、 总结与展望
通过本次自查，本店在合规经营、质量管理方面取得了一定成效，但仍需针对薄弱环节持续改进。未来将加强内部审核机制，提升员工素质，确保药品安全与服务质量，为患者提供放心用药环境。
以上内容可根据具体药店实际情况调整，建议结合年度检查要求定期更新。