关于医保相关问题的咨询渠道，12345热线和12333热线各有侧重，具体使用建议如下：

一、12345热线（政务服务便民热线）

1. 受理范围

   主要受理公共事务领域的咨询、建议、投诉和求助事项，包括医保政策、报销流程、定点医疗机构等问题。

2. 服务特点

   • 可直接拨打当地医保局公布的号码，也可通过12345热线转接至具体部门。

   • 提供语音导航和人工服务，人工服务时间因地区而异（如8:30-17:00），部分城市实现24小时自动语音服务。

   • 接受群众诉求件，实行分级包案制度，确保办理时效和反馈机制。

3. 适用场景

   • 一般性医保咨询、流程查询。

   • 需跨部门协调解决的问题（如医保与医疗救助联动）。

二、12333热线（人力资源社会保障服务热线）

1. 受理范围

   专注人力资源社会保障领域，提供医保待遇、报销比例、异地就医等专业问题解答。

2. 服务特点

   • 24小时人工服务（部分地区8:30-17:00），专家团队提供权威解答。

   • 支持电话咨询、投诉举报、信息查询等综合服务。

3. 适用场景

   • 专业性强的医保问题（如异地就医备案、大额医疗费用报销）。

   • 需快速获取政策解读或官方数据时。

三、其他建议

• 地区差异 ：医保相关电话可能因地区政策不同存在差异，建议通过当地医保局官网或12345热线查询准确号码。

• 问题分类 ：若涉及医保纠纷或投诉，优先拨打12333专项服务热线，后续可转接至12345处理。

• 联合机制 ：部分城市（如成都）已实现12345与医保热线联动，可灵活选择拨打。

综上，12345热线对医保相关问题“管用”，但需根据问题性质选择合适渠道，并结合当地服务规则操作。