关于山西省民生养老认证不通过的问题，可参考以下解决方案：

一、基础排查与信息核对

1. 检查个人信息准确性

   核对身份证号、姓名、出生日期等关键信息是否与官方记录完全一致，确保无录入错误。

2. 更新联系方式

   若联系方式变更，需在认证平台更新最新手机号，避免因信息滞后导致认证失败。

二、重新认证与系统操作

1. 重新进行人脸识别

   按认证平台提示，重新完成人脸识别流程。若首次未使用该平台，需先注册账号。

2. 使用其他认证渠道

   • 线上渠道 ：通过“民生山西”APP或微信公众号的“社会保险”模块重新认证。

   • 线下渠道 ：前往当地社保经办机构或人社局窗口办理。

三、补充材料与协助认证

1. 提供证明材料

   若认证失败，可按社保机构要求补充身份证复印件、退休证、户口本等材料。

2. 申请线下协助

   因身体原因无法线上操作时，可联系用人单位或社保机构申请协助认证。

四、特殊情况处理

• 系统异常 ：若因系统升级导致认证失败，可等待1-2小时后再试，或联系12333热线咨询。

• 逾期未认证 ：若超过认证周期（通常为1年），需补办认证手续，期间养老金将暂停发放。补证后，未发放的待遇将一次性补发。

五、政策说明与建议

• 认证周期 ：每年需完成1次认证，周期自动递延。若连续2年未认证，可能影响养老金发放。

• 政策依据 ：山西省社保政策要求退休人员保持活跃状态，认证不通过可能是管理流程问题，无需过度担忧。

建议优先通过官方渠道（如“民生山西”APP）重新认证，若问题仍未解决，及时联系当地社保机构获取针对性帮助。