龙岩市12345便民服务平台是市民反映问题和提出诉求的重要渠道。以下是关于如何查询龙岩市12345诉求件的详细信息。
如何查询龙岩市12345诉求件
登录平台
市民可以通过访问龙岩市12345便民服务平台的官方网站（http://www.ly12345.gov.cn）进行查询。市民需要注册并登录平台账号。
通过官方网站查询诉求件是最直接和便捷的方式，确保了信息的官方性和准确性。
输入诉求件编号或手机号
登录平台后，市民进入“诉求件查询”板块，输入诉求件的编号或手机号进行查询。输入编号或手机号查询是最常用的查询方式，简单易用，适合大多数用户的使用习惯。
龙岩市12345诉求件处理流程
诉求件提交
市民通过拨打12345热线电话、网站、短信、QQ、微信、微博等渠道提交诉求件。多种提交渠道的设立，确保了市民可以随时随地反映问题，提升了平台的覆盖面和便捷性。
分类转办
平台对诉求件进行分类，简单事项由前台坐席直接答复，复杂事项转交相关部门处理。分类转办机制提高了处理效率，确保每个诉求件都能得到专业处理，提升了市民的满意度。
办结时限
平台对不同类型的诉求件设定了不同的办结时限，咨询类诉求件需在2个工作日内办结，投诉类诉求件需在5个工作日内办结。明确的办结时限确保了市民的诉求能够得到及时响应和处理，提升了平台的效率和公信力。
龙岩市12345诉求件处理结果查询
查看诉求件列表
市民可以在平台上查看已提交的诉求件列表，列表按提交时间顺序排列，显示基本信息如编号、诉求类别、受理时间、处理状态等。查看诉求件列表功能让市民能够实时了解自己的诉求处理进度，增加了透明度和信任感。
查询处理结果
市民可以通过诉求件编号或手机号查询具体诉求件的处理结果，已解决的诉求件状态会显示为“已办结”。查询处理结果功能确保了市民能够及时了解自己的诉求是否得到解决，提升了平台的反馈机制。
龙岩市12345诉求件用户评价
满意度评价
市民可以对承办单位的服务进行满意度评价，评价结果作为年度绩效考评的重要依据。满意度评价机制激励承办单位提高服务质量，确保市民的诉求得到妥善处理。
不满意处理
对于市民的不满意评价，平台会进行核实和处理，确保问题得到有效解决。不满意处理机制确保了市民的反馈能够得到重视和解决，提升了平台的公信力和用户满意度。
龙岩市12345便民服务平台通过提供便捷的查询、处理、结果反馈和用户评价功能，确保了市民的诉求能够得到及时、高效的处理。平台的多元化提交渠道、分类转办机制和明确的办结时限，提升了处理效率和市民满意度。同时，满意度评价和不满意处理机制进一步促进了承办单位的服务质量提升。
如何通过龙岩市12345诉求件查询系统提交投诉？
要通过龙岩市12345诉求件查询系统提交投诉，您可以按照以下步骤进行操作：
一、访问平台
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网页端：
- 打开浏览器，访问龙岩市12345便民服务平台网站：龙岩市12345便民服务平台。
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移动端：
- 下载并安装“e龙岩”APP，登录后进入“12345热线”模块。
二、注册与登录
- 如果您尚未注册，需先完成用户注册并进行实名认证。
- 已注册用户直接登录即可。
三、提交投诉
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选择投诉类别：
- 在平台上找到并点击“投诉”选项，选择相应的投诉类别（如消费纠纷、物业管理等）。
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填写投诉信息：
- 按照提示填写投诉详情，包括事发时间、具体地点、涉及单位等核心要素。
- 如有需要，可上传相关证据材料（如照片、视频等），确保文件格式符合平台要求。
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确认提交：
- 核对无误后点击“提交”按钮，系统将生成唯一的查询码。
四、查询进度
- 提交成功后，您可以通过输入查询码在平台上实时查看投诉的处理进度。
- 如遇问题，可拨打龙岩市12345政务服务便民热线进行咨询。
注意事项
- 提交的投诉内容必须真实有效，不得捏造或歪曲事实。
- 请妥善保管好您的查询码和相关信息，以便后续查询使用。
- 如有紧急情况，请直接拨打相关紧急服务热线（如110、119等）。
龙岩市12345诉求件处理流程是怎样的？
龙岩市12345诉求件的处理流程如下：
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提交诉求件：群众可以通过拨打12345热线电话、登录龙岩市12345便民服务平台网站（http://www.ly12345.gov.cn）、关注“e龙岩”微信公众号或下载“e龙岩”APP等方式提交诉求件。
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平台接收与分类：12345平台接收群众诉求件后，会对诉求内容进行阅读分析，分类处理。简单的事项由12345前台坐席直接答复；复杂的事项则转办给相关职能部门办理。
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批转给承办单位：12345平台将诉求件批转给相应的承办单位，承办单位在1个工作日内确认签收受理。
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承办单位处理诉求件：承办单位根据诉求内容进行调查处理。处理过程中，若发现诉求事项涉及多部门职责，由首个接诉单位协调相关单位开展联合办理。
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回复意见发布：承办单位在规定的时限内处理完毕后，将回复意见发布。
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查询回复意见：群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
诉求件办理时限
- 咨询类：2个工作日内办结并答复。
- 投诉类：10个工作日内办结并答复；已列入便民服务事项清单的，3个工作日内办结并答复。
- 建议类：5个工作日内办结并答复。
- 求助类：3个工作日内办结并答复。
注意事项
- 请群众保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
- 投诉类诉求件请群众留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况。
- 群众需承担因诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。
- 请在发表诉求时务必使用文明用语。
龙岩市12345诉求件查询系统的官方网站和联系方式是什么？
龙岩市12345诉求件查询系统的官方网站是龙岩市12345便民服务平台。您可以通过以下步骤进行查询：
- 访问官网：打开浏览器，输入龙岩市12345便民服务平台。
- 注册和登录：完成注册并登录您的账户。
- 查询诉求件：进入诉求件查询界面，输入诉求件编号或关键词进行查询。
您还可以通过以下联系方式获取帮助：
- 热线电话：拨打0597-12345政务服务便民热线。
- 在线客服：在官网上使用在线客服功能进行咨询。